Các câu hỏi thường gặp

Điện thoại di động iOS hiển thị là "ngoài vùng phủ sóng".

Máy điện thoại iPhone sẽ có thể hiển thị "ngoài vùng phủ sóng" nếu Khách hàng không cập nhật phiên bản iOS 12 trở lên. 
Vui lòng cập nhật phiên bản phần mềm mới nhất. 

Trường hợp muốn thay đổi gói cước, thay đổi hình thức thanh toán, hủy hợp đồng, v.v.. thì phải làm thế nào?

Để tiến hành thủ tục, xin vui lòng gửi yêu cầu trên Ứng dụng GTN MOBILE.
Ngoài ra, tùy theo thủ tục sẽ có thời hạn tiếp nhận yêu cầu, do đó về thông tin chi tiết xin vui lòng tham khảo thông tin nội dung hợp đồng.

Tại sao cước phí tháng này cao hơn tháng trước?

Có khả năng đã phát sinh chi phí gọi điện. 
Về thông tin chi tiết phí phát sinh, 
Về thông tin chi tiết, xemtại đây.

Làm thế nào để kiểm tra lịch sử cuộc gọi trong tháng này?

Lịch sử cuộc gọi của tháng gần nhất sẽ được thống kế sau 2 tháng kể từ khi Quý khách thực hiện cuộc gọi. Vui lòng liên hệ trực tiếp tới GTN Mobile để biết thêm chi tiết.

Có thể sử dụng gói dung lượng mới ngay sau khi gửi yêu cầu thay đổi hay không?

Khách hàng cần liên hệ tới GTN Mobile để yêu cầu thay đổi gói dung lượng. Sau khi gửi yêu cầu, thời gian áp dụng gói dung lượng sẽ là từ tháng kế tiếp hoặc sau 2 tháng kể từ khi gửi yêu cầu. Tùy theo gói cước sử dụng, thời hạn tiếp nhận yêu cầu sẽ thay đổi, do đó về thông tin chi tiết xin vui lòng tham khảo thông tin nội dung hợp đồng. 

Có thể thay đổi từ gói cước GTN MOBILE Lite sang gói cước GTN MOBILE Advance 5G không?

Khi thay đổi gói cước sẽ cần thay đổi số điện thoại. 
Về thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ tới Phòng chăm sóc khách hàng GTN Mobile. 

Có nhận được email thông báo sau khi thanh toán không?

Hệ thống sẽ không gửi email thông báo sau khi khách hàng hoàn thành thanh toán.

Trường hợp về nước tạm thời hoặc về nước sẽ cần phải làm gì?

Trong thời gian về nước tạm thời, Khách hàng vẫn cần thanh toán cước phí cơ bản để duy trì hợp đồng.
Trường hợp về nước và không quay lại Nhật Bản, Khách hàng sẽ cần phải tiến hành thủ tục hủy hợp đồng.  
Về thông tin chi tiết, xemtại đây.

Có phát sinh thêm phí khi sử dụng quá mức dung lượng cố định không?​ ​

Sau khi sử dụng hết dung lượng tốc độ cao trong tháng, tốc độ truy cập sẽ bị giảm cho đến hết tháng. Chi phí sẽ không bị phát sinh nhưng giới hạn tốc độ sẽ thay đổi tùy theo loại gói cước đã đăng ký. 

Có thể cộng dồn dung lượng còn thừa sang tháng tiếp theo hay không?

Không. Dung lượng sử dụng của tháng chỉ có thể sử dụng đến hết ngày cuối cùng của tháng đó.

Làm cách nào để kiểm tra dung lượng đã sử dụng?

Hệ thống đang trong quá trình hoàn thiện để kiểm tra dung lượng trên Ứng dụng GTN MOBILE. Sau khi hệ thống hoàn thiện, thông tin chi tiết sẽ được thông báo trên trang chủ. Vào thời điểm hiện tại, để kiểm tra dung lượng sử dụng, xin vui lòng liên hệ tới GTN Mobile. 

Có thể mua thêm dung lượng tốc độ cao hay không?

Hệ thống đang trong quá trình hoàn thiện để kiểm tra dung lượng trên Ứng dụng GTN MOBILE. Sau khi hệ thống hoàn thiện, thông tin chi tiết sẽ được thông báo trên trang chủ. Vào thời điểm hiện tại, để mua thêm dung lượng sử dụng, xin vui lòng liên hệ tới GTN Mobile. 
Về thông tin chi tiết, xin vui lòng tham khảo thông tin tại trang thông tin gói cước.

Có xác nhận độ tuổi trên ứng dụng LINE được không?

Tất cả các gói cước GTN Mobile cung cấp không hỗ trợ xác nhận độ tuổi trên ứng dụng LINE.
*Xin Quý khách sử dụng mã QR để kết bạn trên LINE.