Các câu hỏi thường gặp
Chỉ hiển thị "Ngoài vùng phủ sóng" trên điện thoại di động hệ điều hành iOS
Máy điện thoại iPhone sẽ có thể hiển thị "ngoài vùng phủ sóng" nếu Khách hàng không cập nhật phiên bản iOS 12 trở lên.
Vui lòng cập nhật phiên bản phần mềm mới nhất.
Trường hợp muốn thay đổi gói cước, thay đổi hình thức thanh toán, hủy hợp đồng, v.v.. thì phải làm thế nào?
Để tiến hành thủ tục, xin vui lòng gửi yêu cầu trên Ứng dụng GTN MOBILE.
Ngoài ra, tùy theo thủ tục sẽ có thời hạn tiếp nhận yêu cầu, về thông tin chi tiết xin vui lòng tham khảo thông tin nội dung hợp đồng.
Tại sao cước phí tháng này cao hơn tháng trước?
Có khả năng thuê bao đã phát sinh chi phí gọi điện thoai.
Về thông tin chi tiết của hóa đơn, vui lòng tham khảo trên ứng dụng hoặc qua thư hóa đơn
Về thông tin chi tiết, xemtại đây.
Làm thế nào để kiểm tra lịch sử cuộc gọi trong tháng này?
Lịch sử cuộc gọi của tháng gần nhất sẽ được thống kế sau 2 tháng kể từ khi Quý khách thực hiện cuộc gọi. Vui lòng liên hệ trực tiếp tới GTN Mobile để biết thêm chi tiết.
Có thể sử dụng gói dung lượng mới ngay sau khi gửi yêu cầu thay đổi hay không?
Khách hàng cần liên hệ tới GTN Mobile để yêu cầu thay đổi gói dung lượng. Sau khi gửi yêu cầu, thời gian áp dụng gói dung lượng sẽ là từ tháng kế tiếp hoặc sau 2 tháng kể từ khi gửi yêu cầu. Tùy theo gói cước sử dụng, thời hạn tiếp nhận yêu cầu sẽ thay đổi, do đó về thông tin chi tiết xin vui lòng tham khảo thông tin nội dung hợp đồng.
Có thể chuyển đổi từ gói cước GTN Mobile Eazy SIM sang gói cước GTN Care không?
Trường hợp thay đổi sang gói cước khác (ngoại trừ trường hợp thay đổi gói dung lượng gói cước đang sử dụng), Quý khách sẽ cần phải tiến hành đăng ký sử dụng số điện thoại mới.
Về thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ tới GTN Mobile.
Có nhận được email thông báo sau khi thanh toán không?
Hệ thống sẽ không gửi email thông báo sau khi khách hàng hoàn thành thanh toán.
Trường hợp về nước tạm thời hoặc về nước sẽ cần phải làm gì?
Trường hợp về nước và không quay lại Nhật Bản, Khách hàng sẽ cần phải tiến hành thủ tục hủy hợp đồng.
Về thông tin chi tiết, xemtại đây.
Có phát sinh thêm phí khi sử dụng quá mức dung lượng cố định không?
Sau khi sử dụng hết dung lượng tốc độ cao trong tháng, tốc độ truy cập sẽ bị giảm cho đến hết tháng. Chi phí sẽ không bị phát sinh nhưng giới hạn tốc độ sẽ thay đổi tùy theo loại gói cước đã đăng ký.
Có thể cộng dồn dung lượng còn thừa sang tháng tiếp theo hay không?
Có thể cộng dồn dung lượng còn thừa sang tháng tiếp theo đối với gói GTN Mobile Eazy SIM. Dung lượng cơ bản của các gói khách ngoài gói GTN Mobile Eazy SIM chỉ có thể sử dụng trong tháng đó, và sẽ không thể cộng dồn sang tháng tiếp theo.
Làm thế nào để kiểm tra dung lượng đã sử dụng?
Thông qua Ứng dụng GTN MOBILE Quý khách có thể kiểm tra dung lượng đã sử dụng. Sẽ có trường hợp dữ liệu hiển thị trên ứng dụng bị chậm tùy theo gói cước đang sử dụng.
Có thể mua thêm dung lượng tốc độ cao hay không?
Thông qua Ứng dụng GTN MOBILE Quý khách có thể đăng ký mua thêm dung lượng. Sẽ có trường hợp mất thời gian để xử lý yêu cầu tùy theo gói cước đang sử dụng.
Về thông tin chi tiết, xin vui lòng tham khảo thông tin tại trang thông tin gói cước.
Có xác nhận độ tuổi trên ứng dụng LINE được không?
Tất cả các gói cước GTN Mobile cung cấp không hỗ trợ xác nhận độ tuổi trên ứng dụng LINE.
*Xin Quý khách sử dụng mã QR để kết bạn trên LINE.
