各種手続きについてのご案内

料金プラン・契約内容の変更

GTNモバイル電話番号とフルネームを記載の上、info@gtn-mobile.com まで変更のご連絡をメールで送ってください。
メールに変更前のプランとご希望のプランをご記載ください。ご案内のメールを返信いたします。また、変更は電話(03-5155-4673)でも受付可能です。
また、マイページでもプラン変更をお申込いただけます。

同じ番号でプラン変更不可
キャンセルして違う番号で申し込む必要があり、違約金、事務手数料がかかる可能性があります。

同じ番号でプラン変更可能
  • PREMIUM 2GB
  • PREMIUM 6GB
  • PREMIUM 14GB

同じ番号でプラン変更不可
キャンセルして違う番号で申し込む必要があり、違約金、事務手数料がかかる可能性があります。

  • EXPRESS 3GB
  • EXPRESS 5GB
  • EXPRESS 7GB
  • INFINITY
同じ番号でプラン変更可能

住所が変わった・連絡先電話番号やメールアドレスが変わった

GTNモバイル電話番号とフルネームを記載の上、info@gtn-mobile.com まで変更のご連絡をメールで送ってください。

  • 住所を変更した場合、在留カードをお持ちの方は更新された住所が記載されている在留カードの画像を一緒に送ってください。
  • メールを変更する場合、変更前と変更後のメールアドレスを連絡のメールにご記載ください。

メールアドレス変更の場合、マイページでもお申し込みいただけます。

支払い方法を変更したい

GTNモバイル電話番号とフルネームを記載の上、info@gtn-mobile.com まで変更のご連絡をメールで送ってください。
メールに変更前のお支払い方法とご希望のお支払い方法をご記載ください。ご案内のメールを返信いたします。また、変更は電話(03-5155-4673)でも受付可能です。

解約

GTNモバイル電話番号とフルネームを記載の上、info@gtn-mobile.com まで変更のご連絡をメールで送ってください。
メールには解約の理由、解約の希望日(実際利用停止する日)をご記載ください。お客様一人ひとりの状況に最適な最後のお支払い方法やSIMの返送方法をご案内いたします。
また、変更は電話(03-5155-4673)でも受付可能です。また、マイページでも解約のお申込が可能です。

SIMを紛失または故障した場合/SIMのサイズ変更したい

GTNモバイル電話番号とフルネームを記載の上、info@gtn-mobile.com まで変更のご連絡をメールで送ってください。
メールに再発行かサイズ変更のご希望どちらかをご希望かご記載ください。上記のどちらかの記載した上、現在利用中のSIMのサイズと新しいSIMのサイズもご記載ください。
また、変更は電話(03-5155-4673)でも受付可能です。また、マイページでもプラン変更をお申込いただけます。