よくある質問:EXPRESS

通話は別料金ですか?

はい、通話料金は通話時間30秒につき21円(税別)かかります。

モバイルデータ通信に関して何か制限はありますか?

最大通信速度は150Mbpsです。
1暦月ごとに通信容量を超えた場合、当月末日23時59分まで通信速度が送受信時最大128kbpsになります。

通信の残容量はどこで確認できますか?

現在、システム環境の構築を行っております。
完了次第、弊社ホームページにてお知らせいたします。

基本の通信容量は繰り越されますか?

基本の通信容量は、当月が利用期限です。利用期限以降に繰り越すことはできません。

LTE端末での設定方法を教えてください

ご利用の端末にあわせてAPNを設定してください。
詳しくは「EXPRESSプランのAPN設定方法」をご確認下さい。

速度の制限はありますか?

各プランの容量上限を超えた場合、速度を128kbps以下に制限をさせていただきます。
その他の場合でも、ネットワークの状況とご利用状況を勘案し、他のお客様のご利用に影響が出た場合は、一時的に制限をかけさせていただく場合があります。
制限の内容は一律ではございません、また閾値は公開しておりません。
また、回線が混み合った場合、全てのお客様へ等しく制限をかけさせていただく場合がございます。

データ容量の変更はできますか?

プラン変更は、GTNモバイルのマイページ/サポートチャット/窓口/お電話/メールにてお尋ねください。月末日はお申し込みいただけません。
ご利用中のプランはGTNモバイルのマイページ/サポートチャット/窓口/お電話/メールにてご確認いただけます。

変更したプランはいつから適用されますか?

プラン変更後の最大通信速度・通信容量は変更をお申し込みいただいた日の翌月1日午前1時以降に適用されます。

プラン変更した場合に端末の再設定等は必要ですか?

すでに接続設定済みの端末であれば、再設定や変更等しなくてもそのままご利用いただけます。

容量追加オプションはどこから申し込めますか?

容量追加オプションはGTNモバイルのサポートチャット/窓口/お電話/メールからお申し込みいただけます。

追加した容量が適用されるのはいつですか?

容量追加オプションは、お申し込み手続き終了後に適用されます。

容量追加オプションで追加した通信容量が余った場合に繰越はできますか?

容量追加オプションで追加した通信容量の利用期限は、お申し込み手続き完了の当月末です。
繰越はできません。

SMSがないSIMカードはありますか?

GTNモバイルのSIMカードは全てSMS機能が付いています。

SIMカードのサイズを変更したいです。

SIMカードのサイズ変更は、2,000円(税別)の手数料がかかります。
詳しくは「各種手続き」をご確認下さい。

どのような支払い方法がありますか?

コンビ二決済、クレジットカード、口座振替、口座振込み、窓口払いにてお支払いいただけます。

GTNモバイルEXPRESSプランの月額基本料はいつから発生しますか?

料金起算月は利用開始日を含む月(利用開始月)とします。

GTNモバイルEXPRESSプランを解約しましたがSIMカードは返却する必要はありますか?

GTNモバイルEXPRESSプランを解約の際には、SIMカードを必ず弊社へ返却していただきます。
返却費用については、お客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。

返却先
〒169-0072 東京都新宿区大久保1-15-15 AKIYAMAビル 2階「SIMカード回収係」

一度も電話やインターネットを利用しなかった月も月額費用はかかりますか?

はい。ご利用がない月であっても、月額基本料金がかかります。

GTNモバイルEXPRESSプランはユニバーサルサービス料の対象サービスですか?

はい、対象サービスです。
ご提供するSIMカードに付与されている固有の080/090番号等ごとに、ユニバーサルサービス料をお支払いいただきます。

海外へSMSを送信していないのに海外へのSMS送信料が請求されています

一部のアプリケーションでアクティベーション等の際に自動的に海外へSMS送信される場合があります。
以下は、アクティベーションが発生することを確認している一例です。

  • FaceTimeやiMessageの設定をオフからオンに切り替える場合
  • iTunesからの復元(初期化)を行うとFaceTime設定がオフになり、オンに切り替える際アクティベーションが発生します。
  • SIMカードの差し替えを行うとFaceTime設定がオフになり、オンに切り替える際アクティベーションが発生します。
  • McAfee Mobile Security をインストールした場合
  • McAfee Mobile Security をインストールしたデータ端末で、SIMカードの差し替えを行った場合アプリケーションのサービス内容や仕様につきましては提供元にご確認ください。