外国人専門の携帯電話サービス GTN MOBILE

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サポートSUPPORT

よくある質問FAQ

プレミアムプラン

通話プランについて

  • プレミアムプラン・通話は別料金ですか?

    国内のケータイ・固定電話へ10分間迄×300回の通話は無料です。
    10分を越える通話及び月内301回目からの通話は21円/30秒(税別)が加算されます。

モバイルデータ通信について

  • モバイルデータ通信に関して、何か制限はありますか?

    最大通信速度は187.5Mbpsです。
    キャリア同等のスイスイ高速通信をご利用いただけます。
    1暦月ごとに通信容量を超えた場合、当月末日23時59分まで通信速度が送受信時最大128kbpsなります。

  • LTE端末を利用しているが、設定方法を教えてください。

    ご利用の端末にあわせてAPNを設定いただきます。
    詳細はGTNモバイル(03-5155-4673)に直接お尋ねください。

プラン(最大通信速度・通信容量)変更について

  • 3GBから7GBへプラン変更はできますか。

    プランの変更は出来ません。
    例:3GBプランから7GBプランへの変更を希望される場合、3GBを解約いただき、7GBへ新規でお申込み頂く為、電話番号が変わります。

容量追加オプションについて

  • 容量の追加は出来ますか?

    容量追加はできません。
    当月末日23時59分まで通信速度が送受信時最大128kbpsなります。

SIMカードについて

  • SMS対応無しのSIMカードはありますか。

    GTNモバイルのSIMは全てSMS付プランです。

  • SIMカードのサイズを変更したい。

    SIMカードのサイズ変更は、2,000円(税別)の手数料がかかります。

  • GTNモバイルプレミアムを解約しましたがSIMカードは返却する必要はありますか?

    GTNモバイルプレミアムを解約の際には、SIMカードを必ず弊社へ返却していただきます。
    返却費用については、お客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。

    返却先
    〒169-0072 東京都新宿区大久保1-15-15 AKIYAMAビル 2階
    「SIMカード回収係」

お支払い方法について

  • どのような支払い方法がありますか?

    お支払い方法はコンビ二決済、クレジットカード、口座振替、口座振込み、窓口払いにてお支払いいただけます。

料金について

  • 一度も利用しなかった月も、月額費用はかかりますか?

    はい。ご利用がない月であっても、月額基本料がかかります。

  • ユニバーサルサービス料の対象サービスですか?

    はい、対象サービスです。
    ご提供するSIMカードに付与されている固有の070/080/090番号等ごとに、ユニバーサルサービス料をお支払いいただきます。

インフィニティプラン

モバイルデータ通信について

  • モバイルデータ通信に関して、何か制限はありますか?

    最大通信速度は150Mbpsです。通信使用量が多い場合は、通信速度が他の回線に比べ遅くなる場合がございます。

  • 下り最大150Mbpsのサービスということですが、速度が出ません。

    3Gエリアの下り最大150Mbps対応エリアの詳細はソフトバンクモバイルホームページでご確認ください。
    3Gハイスピードエリアでは受信時最大14.4Mbps/送信時最大5.7Mbps、その他の3Gエリアでは受信時最大384kbps/送信時最大384kbpsとなります。
    記載の通信速度はお客さまご利用の端末により異なります。GTNモバイルインフィニティの通信速度は、技術規格上の最大値であり、実効速度として保証するものではありません。お客さまのご利用端末、接続しているエリアの通信設備やネットワークの混雑状況等により通信速度が低下する場合があります。

  • 3G端末を利用しているが、設定方法を教えてください。

    ご利用の端末にあわせてAPNを設定してください。詳細はGTNモバイルに直接お尋ねください。

  • 速度の制限はありますか?

    各プランの容量上限を超えた場合、速度を200kbpsに制限をさせていただきます。
    その他の場合でも、ネットワークの状況とご利用状況を勘案し、他のお客様のご利用に影響が出た場合は、一時的に制限をかけさせていただく場合があります。
    制限の内容は一律ではございません、また閾値は公開しておりません。
    また、回線が混み合った場合、全てのお客様へ等しく制限をかけさせていただく場合がございます。

音声通話について

  • 通話料はいくらですか?

    国内通話30秒につき21円です。

お支払い方法について

  • どのような支払い方法がありますか?

    GTNモバイルインフィニティをご契約される場合、お支払い方法はコンビ二決済、クレジットカード、口座振替、口座振込み、窓口払いにてお支払いいただけます。

料金について

  • GTNモバイルインフィニティの月額基本料はいつから発生しますか?

    料金起算月は利用開始日を含む月(利用開始月)とします。

  • 一度も利用しなかった月も、月額費用はかかりますか?

    はい。ご利用がない月であっても、月額基本料がかかります。

  • GTNモバイルインフィニティは、ユニバーサルサービス料の対象サービスですか?

    はい、対象サービスです。
    GTNモバイルインフィニティでご提供するSIMカードに付与されている固有の080/090番号等ごとに、ユニバーサルサービス料をお支払いいただきます。

  • 海外へSMSを送信していないのに、海外へのSMS送信料が請求されています。

    一部のアプリケーションでアクティベーション等の際に自動的に海外へSMS送信される場合があります。
    以下は、アクティベーションが発生することを確認している一例です。

    ●FaceTimeやiMessageの設定をオフからオンに切り替える場合
    ●iTunesからの復元(初期化)を行うとFaceTime設定がオフになり、オンに切り替える際アクティベーションが発生します。
    ●SIMカードの差し替えを行うとFaceTime設定がオフになり、オンに切り替える際アクティベーションが発生します。
    ●McAfee Mobile Security をインストールした場合
    ●McAfee Mobile Security をインストールしたデータ端末で、SIMカードの差し替えを行った場合

    アプリケーションのサービス内容や仕様につきましては提供元にご確認ください。

SIMカードについて

  • SIMカードのサイズを変更したい。

    SIMカードのサイズ変更・追加には、原則追加手数料がかかります。
    SIMカードの追加・解約についてはGTNモバイルへお尋ねください。

  • SIMカードをSMS対応SIMカードに変更したい。

    GTNモバイルインフィニティのSIMカードは全てSMS対応SIMカードとなっております。

  • GTNモバイルインフィニティを解約しましたがSIMカードやレンタルデータ端末は返却する必要はありますか?

    GTNモバイルインフィニティを解約の際には、SIMカードやレンタルデータ端末を必ず弊社へ返却していただきます。
    返却費用については、お客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。

    返却先
    〒169-0072 東京都新宿区大久保1-15-15 AKIYAMAビル 2階
    「SIMカード回収係」

エクスプレスプラン

モバイルデータ通信について

  • モバイルデータ通信に関して、何か制限はありますか?

    最大通信速度は150Mbpsです。1暦月ごとに通信容量を超えた場合、当月末日23時59分まで通信速度が送受信時最大200kbpsになります。
    また、連続する3日間で366MB以上利用の場合、翌日終了まで他の回線に比べ通信が遅くなる場合があります。

  • 受信時最大150Mbpsのサービスということですが、速度が出ません。

    Xiエリアの受信時最大150Mbps対応エリアの詳細はNTTドコモのホームページでご確認ください。その他のXiエリアでの最大通信速度は112.5Mbps/75Mbps/37.5Mbpsのいずれかとなります。
    Xiエリア以外では、FOMAでのご利用となります(Xiエリア内でも、電波状況によりFOMAでの通信となる場合があります)。FOMAハイスピードエリアでは受信時最大14Mbps/送信時最大5.7Mbps、その他のFOMAエリアでは受信時最大384kbps/送信時最大384kbpsとなります。
    GTNモバイルエクスプレスの通信速度は、技術規格上の最大値であり、実効速度として保証するものではありません。
    お客さまのご利用端末、接続しているエリアの通信設備やネットワークの混雑状況等により通信速度が低下する場合があります。

  • FOMA(3G)端末を利用しているが、設定方法を教えてください。

    ご利用の端末にあわせてAPNを設定してください。詳細はGTNモバイルに直接お尋ねください。

  • 通信の残容量はどこで確認できますか?

    現在、システム環境の構築を行っております。完了次第、弊社ホームページにてお知らせいたします。

  • 基本の通信容量は繰り越されますか?

    基本の通信容量は、当月が利用期限です。利用期限以降に繰り越すことはできません。

  • 速度の制限はありますか?

    各プランの容量上限を超えた場合、速度を200kbpsに制限をさせていただきます。
    その他の場合でも、ネットワークの状況とご利用状況を勘案し、他のお客様のご利用に影響が出た場合は、一時的に制限をかけさせていただく場合があります。
    制限の内容は一律ではございません、また閾値は公開しておりません。
    また、回線が混み合った場合、全てのお客様へ等しく制限をかけさせていただく場合がございます。

コース(最大通信速度・通信容量)変更について

  • コース変更が申し込めません。

    コース変更は、GTNモバイル窓口、お電話にてお尋ねください。月末日はお申し込みいただけません。
    ご利用中のコースはGTNモバイル窓口、お電話にてご確認いただけます。

  • 変更したコースはいつから適用されますか?

    コース変更後の最大通信速度・通信容量は変更をお申し込みいただいた日の翌月1日午前1時以降に適用されます。

  • コース変更はどこから申し込めますか?

    コース変更はGTNモバイル窓口、お電話にてお尋ねください。

  • コース変更した場合、端末の再設定等は必要ですか?

    すでに接続設定済みの端末であれば、再設定や変更等しなくても、そのままご利用いただけます。

  • コース変更時に、容量追加オプションを申し込めますか?

    同時のお申し込みはできません。コース変更後に改めて容量追加オプションをお申し込みください。

  • コース変更時に、容量追加オプションの残容量を引き継げますか?

    変更するコースにより異なります。詳しくはGTNモバイル窓口、お電話にてお尋ねください。

容量追加オプションについて

  • 容量追加オプションが申し込めません。

    容量追加オプションのお申し込みは1暦月に6回までです。6回を超えてのお申し込みはできません。

  • 追加した容量が適用されるのはいつですか?

    容量追加オプションは、お申し込み手続き終了後に適用されます。

  • 容量追加オプションで追加した通信容量が余った場合、繰越はできますか?

    容量追加オプションで追加した通信容量の利用期限は、お申し込み手続き完了の当月末です。繰越は出来ません。

  • 容量追加オプションはどこから申し込めますか?

    容量追加オプションはGTNモバイル窓口・お電話からお申し込みいただけます。

  • コース変更時に、容量追加オプションの残容量を引き継げますか?

    お申し込みされた容量追加オプションは、お申し込み手続き完了の当月末です。引き継ぎは出来ません。

お支払い方法について

  • どのような支払い方法がありますか?

    GTNモバイルエクスプレスをご契約される場合、お支払い方法はコンビ二決済、クレジットカード、口座振替、口座振込み、窓口払いにてお支払いいただけます。

料金について

  • GTNモバイルエクスプレスの月額基本料はいつから発生しますか?

    料金起算月は利用開始日を含む月(利用開始月)とします。

  • 一度も利用しなかった月も、月額費用はかかりますか?

    はい。ご利用がない月であっても、月額基本料がかかります。

  • GTNモバイルエクスプレスは、ユニバーサルサービス料の対象サービスですか?

    はい、対象サービスです。GTNモバイルエクスプレスでご提供するSIMカードに付与されている固有の080/090番号等ごとに、ユニバーサルサービス料をお支払いいただきます。

  • 海外へSMSを送信していないのに、海外へのSMS送信料が請求されています。

    一部のアプリケーションでアクティベーション等の際に自動的に海外へSMS送信される場合があります。
    以下は、アクティベーションが発生することを確認している一例です。

    ●FaceTimeやiMessageの設定をオフからオンに切り替える場合
    ●iTunesからの復元(初期化)を行うとFaceTime設定がオフになり、オンに切り替える際アクティベーションが発生します。
    ●SIMカードの差し替えを行うとFaceTime設定がオフになり、オンに切り替える際アクティベーションが発生します。
    ●McAfee Mobile Security をインストールした場合
    ●McAfee Mobile Security をインストールしたデータ端末で、SIMカードの差し替えを行った場合

    アプリケーションのサービス内容や仕様につきましては提供元にご確認ください。

SIMカードについて

  • SIMカードのサイズを変更したい。

    SIMカードのサイズ変更・追加には、原則手数料がかかります。
    SIMカードの追加・解約についてはGTNモバイルへお尋ねください。

  • SIMカードをSMS対応SIMカードに変更したい。

    GTNモバイルエクスプレスのSIMカードは全てSMS対応SIMカードとなっております。

  • GTNモバイルエクスプレスを解約しましたがSIMカードやレンタルデータ端末は返却する必要はありますか?

    GTNモバイルエクスプレスを解約の際には、SIMカードやレンタルデータ端末を必ず弊社へ返却していただきます。
    返却費用については、お客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。

    返却先
    〒169-0072 東京都新宿区大久保1-15-15 AKIYAMAビル 2階
    「SIMカード回収係」

設定について

  • MCC/MNCの設定は必要ですか?

    SIMカードの情報から自動取得されている場合は、変更不要です。端末によって空欄となっている場合があり、その場合は設定が必要です。設定する場合は下記の値となります。

    MMC:440
    MNC:10

お電話のお問い合わせ

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