よくある質問

プラン変更、支払い方法の変更、解約などの手続きはどうすればいいですか?

各種手続きに関してはGTN MOBILEアプリにて申請をお願いいたします。
また、手続きにはそれぞれ申請の期限がありますので、詳細はご契約時の重要事項説明をご確認ください。

どうして今月の料金が高いですか?

通話料が発生している可能性があります。
料金の内訳についてはアプリや請求メール
詳細はこちらをご確認ください。

今月の通話履歴はどうやって確認しますか?

通話履歴のお問い合わせに関しましては、弊社に直接ご連絡くださいませ。基本的に2か月後に通話履歴を確認いただけますが、プランによって概算を確認できますので、ご不明点等ございましたら一度お問合せくださいませ。

プラン変更した際、新しいプランはすぐ使えますか?

プラン変更する場合、事前に連絡する必要となり、翌月または翌々月1日からの適用になります。プラン変更可能なタイミングはプランによって変わりますので、詳しくはご契約の際の重要事項説明をご確認ください。

GTN Mobile LiteからAdvance 5Gへの変更は可能ですか。

容量変更以外の異なるプランへの変更は新しい番号をご契約いただく必要があります。
詳細はスタッフまでご確認ください。

お支払い後にお知らせメールを送りますか?

支払い後のお知らせメールは送りません。

帰国、一時帰国する場合、どうしますか?

一時帰国している際にも、プランの基本料金は通常どおり発生していますのでご注意ください。
日本に戻らない場合必ず解約の手続きが必要です。
詳細はこちらをご確認ください。

契約した容量を超えたらいくら請求しますか、まだ使えますか?

各プランの容量上限を超えた場合、特に追加料金は発生しませんが、速度を制限をさせていただきます。プランによっては制限速度が変わります。

基本の通信容量は繰り越されますか?

基本の通信容量は、当月が利用期限です。利用期限以降に繰り越すことはできません。

通信の残容量はどこで確認できますか?

現在GTN MOBILEアプリで確認できるように開発を行っております。完了次第、弊社ホームページにてお知らせいたします。完了までは弊社サポートまで直接お問い合わせください。

容量の追加はできますか?

現在GTN MOBILEアプリで追加できるように開発を行っております。完了次第、弊社ホームページにてお知らせいたします。完了までは弊社サポートまで直接お問い合わせください。
詳細は各プランのページをご確認ください。