FAQ

iOSの携帯電話だけ「圏外」に表示されます。

iOSバージョンがiOS12未満の場合、「圏外」に表示される場合がございます。
iOS12以上にアップデートしてください。

Gimana cara ganti paket, ganti cara pembayaran atau mengajukan pemutusan kontrak berlangganan?

Pengajuan perubahan maupun pemutusan kontrak berlangganan bisa dilakukan melalui GTN MOBILE APP.
Selain itu, batas akhir pengajuan berbeda-beda tergantung paket. Dimohon untuk mengecek ketentuan yang berlaku di surat kontrak untuk informasi rincinya.

Kenapa tagihan bulan ini jadi lebih mahal?

Hali ini bisa disebabkan karena muncul tagihan ekstra.
Rincian bisa dicek melalui aplikasi atau email tagihan.
Cek detailnya Klik ini

Gimana cara memeriksa riwayat panggilan untuk bulan ini?

Untuk pertanyaan tentang riwayat panggilan, silakan hubungi kami secara langsung. Pada dasarnya, kami dapat memeriksa riwayat panggilan setelah 2 bulan, tetapi perkiraannya bisa dicek berdasarkan paket yang digunakan. Silakan hubungi kami untuk pertanyaan lebih lanjut?

Ketika saya ganti paket saya, apakah paket baru bisa digunakan saat itu juga?

Untuk ganti paket perlu menghubungi kami sebelumnya. Paket baru bisa digunakan per tanggal 1 bulan berikutnya. Batas akhir pengajuan perubahaan paket berbeda-beda tergantung paket yang digunakan. Informasi detailnya bisa cek ulang ketentuan di surat kontrak.

Apakah bisa ganti paket dari GTN Mobile Lite ke Advance 5G?

Ganti paket selain upgrade/ downgrade paket data perlu ganti nomor baru karena 2 paket ini berbeda, sehingga perlu daftar ulang untuk paket baru dan mendapat nomor baru.
Silakan hubungi operator untuk informasi lebih detail.

Apakah dikirim email konfirmasi "lunas" setelah membayar tagihan?

Konfirmasi "lunas" tidak dikirim via email.

Apa yang harus dilakukan kalau mudik permanen ataupun mudik sementara ke negara asal?

Saat mudik sementara pun, Biaya Penggunaan Dasar akan tetap dikenakan untuk tetap mengaktifkan nomor telepon.
Kalau tidak akan kembali ke Jepang, dimohon untuk menyelesaikan prosedur pemutusan kontrak berlangganan.
Cek detailnya Klik ini

Apabila sudah menghabiskan kuota internet bulanan, apakah akan kena biaya tambahan saat mengakses internet?

Jika pelanggan kuota internet bulanan sudah habis, kecepatan internet akan berubah ke mode lambat. Sehingga, tidak ada biaya tambahan walaupun bisa mengakses internet dalam mode lambat. Batas kecepatan internet berbeda-beda tergantung paket yang digunakan.

Apakah sisa kuota internet ditambahkan ke jatah bulan depan?

Pada dasarnya kuota internet bulan ini akan habis masa berlakunya di bulan yang sama. Sehingga, sisa kuota tidak dapat digunakan di bulan berikutnya.

Bagaimana cara mengecek kuota internet?

Saat ini GTN MOBILE APP masih dalam proses pengembangan agar bisa digunakan untuk mengecek kuota internet juga. Setelah fitur ini siap, akan kami umumkan di website. Sebelum fitur ini bisa digunakan, silakan hubungi operator secara langsung untuk mengecek pemakaian kuota bulanan.

Apakah bisa TOP UP kuota data?

Saat ini GTN MOBILE APPmasih dalam proses pengembangan agar bisa digunakan untuk top up kuota via aplikasi. Setelah fitus ini siap, akan kami umumkan di website. Sebelum fitur ini bisa digunakan, silakan hubungi operator secara langsung untuk top up kuota data.
Silakan cek halaman masing-masing paket untuk informasi detailnya!

Apakah bisa verifikasi umur di LINE?

Layanan GTN MOBILE tidak mendukung verifikasi umur di LINE.
*Saat menambahkan teman, harap gunakan metode selain pencarian ID / nomor telepon (kode QR, dll.).