FAQ

Apakah normal jika muncul "di luar jangkauan" pada perangkat iOS?

"di luar jangkauan" muncul pada layar ponsel pengguna iPhone dengan software sebelum iOS12. 
Dimohon untuk memperbarui/update sofware ke iOS12.

Gimana cara ganti paket, ganti cara pembayaran atau mengajukan pemutusan kontrak berlangganan?

Pengajuan perubahan maupun pemutusan kontrak berlangganan bisa dilakukan melalui GTN MOBILE APP.
Selain itu, batas akhir pengajuan berbeda-beda tergantung paket. Dimohon untuk mengecek ketentuan yang berlaku di surat kontrak untuk informasi rincinya.

Kenapa tagihan bulan ini jadi lebih mahal?

Hali ini bisa disebabkan karena muncul tagihan ekstra.
Rincian bisa dicek melalui aplikasi atau email tagihan.
Cek detailnya Klik ini​

Gimana cara memeriksa riwayat panggilan untuk bulan ini?

Untuk pertanyaan tentang riwayat panggilan, silakan hubungi kami secara langsung. Pada dasarnya, kami dapat memeriksa riwayat panggilan setelah 2 bulan, tetapi perkiraannya bisa dicek berdasarkan paket yang digunakan. Silakan hubungi kami untuk pertanyaan lebih lanjut?

Ketika saya ganti paket saya, apakah paket baru bisa digunakan saat itu juga?

Untuk ganti paket perlu menghubungi kami sebelumnya. Paket baru bisa digunakan per tanggal 1 bulan berikutnya. Batas akhir pengajuan perubahaan paket berbeda-beda tergantung paket yang digunakan. Informasi detailnya bisa cek ulang ketentuan di surat kontrak.

Apakah bisa ganti paket dari GTN Mobile Eazy SIM ke GTN Care?

Pelanggan perlu membuat kontrak baru untuk nomor telepon baru khususnya bagi yang ingin melakukan perubahan paket selain pada kuota data.
Silakan hubungi operator untuk informasi lebih detail.

Apakah dikirim email konfirmasi "lunas" setelah membayar tagihan?

Konfirmasi "lunas" tidak dikirim via email.

Apa yang harus dilakukan kalau mudik permanen ataupun mudik sementara ke negara asal?

Saat mudik sementara pun, Biaya Penggunaan Dasar akan tetap dikenakan untuk tetap mengaktifkan nomor telepon.
Kalau tidak akan kembali ke Jepang, dimohon untuk menyelesaikan prosedur pemutusan kontrak berlangganan.
Cek detailnya Klik ini​

Apabila sudah menghabiskan kuota internet bulanan, apakah akan kena biaya tambahan saat mengakses internet?

Jika pelanggan kuota internet bulanan sudah habis, kecepatan internet akan berubah ke mode lambat. Sehingga, tidak ada biaya tambahan walaupun bisa mengakses internet dalam mode lambat. Batas kecepatan internet berbeda-beda tergantung paket yang digunakan.

Apakah sisa kuota internet ditambahkan ke jatah kuota bulan depan?

Sisa kuota Paket GTN Mobile Eazy SIM bulan ini bisa dialihkan ke jatah bulan depan. Namun, tidak ada fungsi pengalihan sisa kuota bulan ini ke jatah bulan depan untuk paket selain GTN Mobile Eazy SIM.

Bagaimana cara mengecek kuota internet?

Saat ini bisa mengajukan penambahan/Top Up kuota internet lewat GTN MOBILE APP. Namun, penampilan kuota internet di aplikasi bisa tertunda tergantung jenis paket yang sedang digunakan.

Apakah bisa TOP UP kuota data?

Saat ini bisa mengajukan penambahan/Top Up kuota internet lewat GTN MOBILE APP. Tergantung jenis paket yang digunakan, akan butuh beberapa saat untuk diproses setelah pengajuan diterima.
Silakan cek halaman masing-masing paket untuk informasi detailnya!

Apakah bisa verifikasi umur di LINE?

Layanan GTN MOBILE tidak mendukung verifikasi umur di LINE.
*Saat menambahkan teman, harap gunakan metode selain pencarian ID/nomor telepon (kode QR, dll.).